Informativa sul trattamento dei dati personali

Piattaforma digitale URP e Customer Satisfaction "W-URP" — artt. 13 e 14 del Regolamento (UE) 2016/679

Ultimo aggiornamento: 02/09/2026

1. Titolare del trattamento

Comune di Anzio
Piazza Cesare Battisti, 25 00042 Anzio (RM)
Tel. 06984991 · Email: urp@comune.anzio.roma.it · PEC: urp.comuneanzio@pec.it

2. Responsabile della protezione dei dati (DPO)

I recapiti del DPO sono pubblicati sul sito istituzionale del Titolare (https://www.comune.anzio.roma.it/).

3. Quali dati trattiamo e da dove provengono

I dati sono forniti direttamente da te attraverso i moduli della piattaforma. In particolare:

Segnalazioni, reclami, richieste e istanze: nome e cognome, email, telefono, codice fiscale se indicato, oggetto e descrizione della richiesta, luogo (anche posizione GPS se la attivi), eventuali allegati.
Prenotazione appuntamenti: nome e cognome, email, telefono, ufficio, data e ora, note.
Area personale (facoltativa): email e password per l'accesso, dati anagrafici che scegli di inserire.
Feedback e valutazione del personale: voto, commento, nome ed email di chi valuta, pratica di riferimento, ufficio o operatore valutato.
Dati tecnici: indirizzo IP (in forma cifrata) per prevenire abusi, data e ora delle operazioni, registrazioni di sistema (log).

Attenzione ai dati non necessari. Se per la tua richiesta è indispensabile fornire informazioni di questo tipo (categorie particolari di dati, art. 9 GDPR), il trattamento avviene ai sensi dell'art. 9, par. 2, lett. g) del Regolamento, per motivi di interesse pubblico rilevante, ed è limitato a quanto strettamente necessario.

4. Finalità e base giuridica

Finalità	Base giuridica
Ricezione e gestione di segnalazioni, reclami, richieste di informazioni e accesso; comunicazione degli esiti	Esecuzione di un compito di interesse pubblico (art. 6.1.e GDPR); L. 241/1990; L. 150/2000; D.Lgs. 33/2013
Prenotazione e gestione degli appuntamenti presso gli uffici	Compito di interesse pubblico (art. 6.1.e)
Rilevazione della soddisfazione degli utenti e valutazione del personale (customer satisfaction), per migliorare il servizio	Compito di interesse pubblico (art. 6.1.e); D.Lgs. 150/2009 art. 19-bis; le valutazioni sono facoltative
Gestione dell'account nell'area personale	Esecuzione di misure precontrattuali/contrattuali su tua richiesta (art. 6.1.b)
Sicurezza della piattaforma, prevenzione di abusi, tracciabilità delle operazioni	Compito di interesse pubblico e obblighi di legge in materia di sicurezza (art. 6.1.c ed e; art. 32)

Il conferimento dei dati richiesti come obbligatori nei moduli è necessario per dare seguito alla tua richiesta: in mancanza non è possibile gestirla. Puoi comunque rivolgerti all'URP con i canali tradizionali (sportello, telefono, PEC).

5. Chi tratta i dati e a chi possono essere comunicati

Personale del Titolare autorizzato e istruito (operatori URP e degli uffici competenti), con profili di accesso limitati alle pratiche di competenza.
Whiletech S.r.l.s., fornitore della piattaforma, designato Responsabile del trattamento ai sensi dell'art. 28 GDPR.
Netsons S.r.l., in qualità di sub-responsabile per i servizi di hosting.
Altri uffici o enti pubblici solo quando la tua richiesta lo comporta (es. trasmissione per competenza) o per obbligo di legge.

I dati sono conservati su server ubicati nell'Unione Europea. Non sono trasferiti in Paesi extra-UE, non sono diffusi né usati per finalità commerciali. Non sono effettuate profilazioni né decisioni basate unicamente su trattamenti automatizzati.

6. Per quanto tempo conserviamo i dati

Pratiche (segnalazioni, reclami, istanze): per il tempo necessario alla gestione della pratica e per i successivi obblighi di conservazione documentale previsti dal piano di conservazione e dal massimario di scarto dell'Ente.
Appuntamenti: per il tempo necessario alla gestione dell'appuntamento.
Feedback e valutazioni del personale: per il tempo definito dal Titolare.
Account area personale: fino alla tua richiesta di cancellazione.
Copie delle email inviate: il tempo necessario all'invio. Log di sistema: il tempo previsto dalle misure di sicurezza. Tentativi di accesso falliti: pochi giorni.

7. I tuoi diritti

Puoi chiedere al Titolare l'accesso ai tuoi dati, la rettifica, la cancellazione, la limitazione del trattamento e opporti al trattamento (artt. 15-22 GDPR), scrivendo ai recapiti indicati al punto 1 o al DPO. Hai inoltre il diritto di proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali (www.garanteprivacy.it).

8. Cookie

La piattaforma utilizza esclusivamente cookie tecnici di sessione, necessari al funzionamento. Non sono usati cookie di profilazione né di terze parti a fini pubblicitari.